wrapper

Нестабильность в период глобального финансового кризиса – это отличная возможность проанализировать бизнес-процессы и найти новые возможности для экономии и развития. У вас появляется шанс привести компанию в здоровое состояние, оптимизировав расходы или перераспределив функциональные обязанности сотрудников.

Практика новосибирских компаний показывает, что экономить сейчас можно и нужно на тех бизнес-процессах, которые не затрагивают напрямую ваши коммуникации с клиентом, а значит, подлежат пересмотру в сторону большей эффективности. Например, в IТ-сфере – приобретении, обслуживании компьютеров, оргтехники и программного обеспечения, оптимизации коммуникаций и связи. Услуги аутсорсинга здесь «на руку», так как придают компании гибкость.

Делегируйте

Во-первых, аутсорсинг в  сфере IТ позволяет лучше контролировать IТ-затраты. Во-вторых, не держать на балансе непрофильные активы и уменьшить налогооблагаемую базу. В-третьих, снижая совокупную стоимость владения IТ-ресурсами, аутсорсинг позволяет высвободить средства для дальнейшего реинвестирования в основной бизнес.

Фактически, вы имеете возможность значительно сэкономить на обслуживании компьютеров, получив при этом более квалифицированную помощь команды профессионалов в смежных IТ-областях, и при необходимости реализовать проект, во много раз превышающий знания одного специалиста или даже IТ-отдела. Этот довод говорит в пользу эффективности IТ-аутсорсинга, разумеется, если его цена не будет превышать выгоды от применения.

Многие IT-компании, в том числе в Новосибирске, пока не имеют четко формализованной методологии по реализации проектов, не обладают процедурами контроля эффективности собственных работ. В большинстве случаев существующий рынок IT-аутсорсинга состоит из небольших сделок. Это не полноценный аутсорсинг, а аутсорсинг отдельных задач.

Доля аутсорсинга в структуре российского рынка IT-услуг достигает 10 %, а для рынков стран Западной Европы этот показатель составляет 50 % (по данным Коммерсантъ Business Guide за 2006-2007 годы). Российскому рынку есть куда расти, и он сделает это в создавшейся экономической ситуации.

Выбирайте

Сегодня клиенты IT-аутсорсеров легче идут на «инфраструктурные» услуги, чем на высокоуровневые прикладные. Возможно, это связано с тем, что компании опасаются открывать внешним организациям доступ к жизненно важной информации или функциям. Но вероятно, что уровень аутсорсинговых услуг будет повышаться. Минимальная ежемесячная заработная плата одного специалиста, взятого в штат, в наших условиях начинается от $1000‑1500. Это выгодно для компаний, IT-парк которых состоит не менее чем из 100 компьютеров. Для остальных же существуют IT-аутсорсинг, удаленное администрирование, абонентское обслуживание компьютеров и прочие «экономичные» варианты. Порядка 50‑ти фирм в Новосибирске предоставляют те или иные услуги этого спектра.

Самыми популярными аутсорсинговыми услугами пока остаются техническая поддержка программных и аппаратных средств – систем автоматизации, сайтов, корпоративных сетей. По сути, это аутстаффинг – привлечение сотрудников сторонней компании для выполнения простых функций. Востребованы и такие базовые услуги IT-аутсорсинга, как обслуживание и администрирование ПО.

Что можно заказать в Новосибирске?

  • Диагностику и настройку компьютеров;
  • Установку программного обеспечения;
  • Тестирование и внедрение новых программ;
  • Организацию эффективного механизма обмена информацией, в т. ч. почтовые сервисы, IP-телефонию на базе программного обеспечения и т. д.;
  • Обеспечение надежного хранения данных, включая резервное копирование и «удаленное» хранение;
  • Защиту от вирусов;
  • Защиту информации от атак и взломов;
  • Контроль и управление над ИТ;
  • Удаленное администрирование;
  • Консультации по вопросам ИТ;
  • Составление поэтажного плана монтажа и обслуживания системы с обозначением объектов и логических схем;
  • Удовлетворение других индивидуальных запросов фирмы.

Будьте в курсе

Одна из новинок на рынке IT-услуг – удаленное администрирование. Сначала все компьютеры, серверы вашего офиса настраиваются специалистом для осуществления удаленного доступа к ним. Далее, в случае возникновения сбоев в работе техники, появления новых задач и требований (установить, настроить какую‑либо программу) и т. д., специалист IT-компании, не приезжая к вам в офис, удаленно «заходит» на «проблемный» компьютер и устраняет все неполадки. Преимущества такого способа обслуживания – значительная экономия (стоимость удаленного администрирования ниже стоимости обычного абонентского обслуживания) и мгновенное реагирование (возникшие неполадки устраняются сразу, наш мастер не тратит время на дорогу к вам).

Учитывайте при выборе исполнителя:

— учтите «стаж» фирмы на рынке и ее репутацию; если возможно – наведите справки у клиентов;

— отдавайте непрофильные виды деятельности IT-компаниям на основе соглашения об уровне обслуживания; пропишите в нем все возможные нюансы;

— установите уровень конфиденциальности информации;

— обсудите критерии качества работы.

Сравнивайте

Расставив на бумажке все «плюсы и минусы», руководствуясь здравым смыслом, подсчитав все выгоды, вы сможете определиться с выбором – иметь или не иметь? Нанять или делегировать? Судите сами:

Екатерина Федорова

Благодарим за помощь в подготовке материала консалтинговую компанию «Бизнес-Респект» (г. Новосибирск)  

Приходящий/штатный сисадмин IT-аутсорсинг

Столкнувшись с неизвестной проблемой, сотрудник будет искать ее решение в течение определенного времени.

Специалист компании оперативно среагирует на вашу заявку, корректно выяснит ситуацию, приведшую к поломке, и решит проблему. Каждый специалист компании может оперативно проконсультироваться с ведущими специалистами своей же компании. Кроме того, существует накопленная база решений проблемных ситуаций, что значительно ускоряет процесс восстановления.

Компания несет расходы, включающие зарплату сотрудника и налоговые обязательства, возникающие в связи с оплатой его труда. Расходы являются постоянными, т. е. даже при отсутствии достаточного объема работ у штатного специалиста данные расходы не уменьшаются

Итоговая стоимость обслуживания указывается в договоре, с разбивкой по видам работ. При этом стоимость обслуживания компьютеров напрямую зависит от объема работ, а расходы на обслуживание компьютерной техники относятся на расходы предприятия, уменьшая налогооблагаемую базу по налогу на прибыль

Необходимо повышать профессиональный уровень специалиста, поддерживать его знания и навыки на уровне современных технологий.

Cпециалисты компании постоянно проходят обучение и работают по принятым стандартам в области информационных технологий. Фирмами проводится периодическая профессиональная аттестация сотрудников.

Необходимо создавать внутренние регламенты обслуживания ИТ, отрабатывать внутренние стандарты работы.

Компания строит свою работу на базе проверенных ИТ-стандартов. Представляет клиенту готовые регламентные процедуры и нормативные документы.

Сотрудник может заболеть, уйти в отпуск, уволиться.

Каждую компанию ведут несколько инженеров, при отсутствии одного специалиста его без проблем заменит другой.

Специалист имеет доступ ко всей электронной информации компании. Существует значительный риск потери информации или использования ее в личных целях.

Компания перед постановкой компьютеров на обслуживание предоставляет клиенту инструменты защиты информации, обслуживающий инженер получает доступ только к техническим настройкам.

Штатный системный администратор может намеренно растягивать решение простых проблем, чтобы демонстрировать свою незаменимость и загруженность.

Специалист приходит только на плановые осмотры и экстренные вызовы – при возникновении проблем, быстро их устраняет и уходит, не мешая вам работать. В интересах аутсорсера – быстро и качественно выполнить работу, чтобы сотрудники затратили на проблему минимум рабочего времени и не возвращались к ней впредь.

В случае выхода из строя компьютера или комплектующих, штатный специалист долго будет искать замену, запрашивать счет и ждать доставки товара.

В идеале, компания-аутсорсер имеет аварийный запас компьютеров и комплектующих, что гарантирует минимальный простой в работе.

При покупке или рекомендациях по выбору компьютерной техники штатный администратор может учесть личные интересы.

В интересах самого аутсорсера сокращение проблем с обслуживанием компьютеров, поэтому он должен предоставить только надежную технику.