wrapper

Нестабильность в период глобального финансового кризиса – это отличная возможность проанализировать бизнес-процессы и найти новые возможности для экономии и развития. У вас появляется шанс привести компанию в здоровое состояние, оптимизировав расходы или перераспределив функциональные обязанности сотрудников.

Практика новосибирских компаний показывает, что экономить сейчас можно и нужно на тех бизнес-процессах, которые не затрагивают напрямую ваши коммуникации с клиентом, а значит, подлежат пересмотру в сторону большей эффективности. Например, в IТ-сфере – приобретении, обслуживании компьютеров, оргтехники и программного обеспечения, оптимизации коммуникаций и связи. Услуги аутсорсинга здесь «на руку», так как придают компании гибкость.

Делегируйте

Во-первых, аутсорсинг в  сфере IТ позволяет лучше контролировать IТ-затраты. Во-вторых, не держать на балансе непрофильные активы и уменьшить налогооблагаемую базу. В-третьих, снижая совокупную стоимость владения IТ-ресурсами, аутсорсинг позволяет высвободить средства для дальнейшего реинвестирования в основной бизнес.

Фактически, вы имеете возможность значительно сэкономить на обслуживании компьютеров, получив при этом более квалифицированную помощь команды профессионалов в смежных IТ-областях, и при необходимости реализовать проект, во много раз превышающий знания одного специалиста или даже IТ-отдела. Этот довод говорит в пользу эффективности IТ-аутсорсинга, разумеется, если его цена не будет превышать выгоды от применения.

Многие IT-компании, в том числе в Новосибирске, пока не имеют четко формализованной методологии по реализации проектов, не обладают процедурами контроля эффективности собственных работ. В большинстве случаев существующий рынок IT-аутсорсинга состоит из небольших сделок. Это не полноценный аутсорсинг, а аутсорсинг отдельных задач.

Доля аутсорсинга в структуре российского рынка IT-услуг достигает 10 %, а для рынков стран Западной Европы этот показатель составляет 50 % (по данным Коммерсантъ Business Guide за 2006-2007 годы). Российскому рынку есть куда расти, и он сделает это в создавшейся экономической ситуации.

Выбирайте

Сегодня клиенты IT-аутсорсеров легче идут на «инфраструктурные» услуги, чем на высокоуровневые прикладные. Возможно, это связано с тем, что компании опасаются открывать внешним организациям доступ к жизненно важной информации или функциям. Но вероятно, что уровень аутсорсинговых услуг будет повышаться. Минимальная ежемесячная заработная плата одного специалиста, взятого в штат, в наших условиях начинается от $1000‑1500. Это выгодно для компаний, IT-парк которых состоит не менее чем из 100 компьютеров. Для остальных же существуют IT-аутсорсинг, удаленное администрирование, абонентское обслуживание компьютеров и прочие «экономичные» варианты. Порядка 50‑ти фирм в Новосибирске предоставляют те или иные услуги этого спектра.

Самыми популярными аутсорсинговыми услугами пока остаются техническая поддержка программных и аппаратных средств – систем автоматизации, сайтов, корпоративных сетей. По сути, это аутстаффинг – привлечение сотрудников сторонней компании для выполнения простых функций. Востребованы и такие базовые услуги IT-аутсорсинга, как обслуживание и администрирование ПО.

Что можно заказать в Новосибирске?

  • Диагностику и настройку компьютеров;
  • Установку программного обеспечения;
  • Тестирование и внедрение новых программ;
  • Организацию эффективного механизма обмена информацией, в т. ч. почтовые сервисы, IP-телефонию на базе программного обеспечения и т. д.;
  • Обеспечение надежного хранения данных, включая резервное копирование и «удаленное» хранение;
  • Защиту от вирусов;
  • Защиту информации от атак и взломов;
  • Контроль и управление над ИТ;
  • Удаленное администрирование;
  • Консультации по вопросам ИТ;
  • Составление поэтажного плана монтажа и обслуживания системы с обозначением объектов и логических схем;
  • Удовлетворение других индивидуальных запросов фирмы.

Будьте в курсе

Одна из новинок на рынке IT-услуг – удаленное администрирование. Сначала все компьютеры, серверы вашего офиса настраиваются специалистом для осуществления удаленного доступа к ним. Далее, в случае возникновения сбоев в работе техники, появления новых задач и требований (установить, настроить какую‑либо программу) и т. д., специалист IT-компании, не приезжая к вам в офис, удаленно «заходит» на «проблемный» компьютер и устраняет все неполадки. Преимущества такого способа обслуживания – значительная экономия (стоимость удаленного администрирования ниже стоимости обычного абонентского обслуживания) и мгновенное реагирование (возникшие неполадки устраняются сразу, наш мастер не тратит время на дорогу к вам).

Учитывайте при выборе исполнителя:

— учтите «стаж» фирмы на рынке и ее репутацию; если возможно – наведите справки у клиентов;

— отдавайте непрофильные виды деятельности IT-компаниям на основе соглашения об уровне обслуживания; пропишите в нем все возможные нюансы;

— установите уровень конфиденциальности информации;

— обсудите критерии качества работы.

Сравнивайте

Расставив на бумажке все «плюсы и минусы», руководствуясь здравым смыслом, подсчитав все выгоды, вы сможете определиться с выбором – иметь или не иметь? Нанять или делегировать? Судите сами:

Екатерина Федорова

Благодарим за помощь в подготовке материала консалтинговую компанию «Бизнес-Респект» (г. Новосибирск)  

Приходящий/штатный сисадмин IT-аутсорсинг

Столкнувшись с неизвестной проблемой, сотрудник будет искать ее решение в течение определенного времени.

Специалист компании оперативно среагирует на вашу заявку, корректно выяснит ситуацию, приведшую к поломке, и решит проблему. Каждый специалист компании может оперативно проконсультироваться с ведущими специалистами своей же компании. Кроме того, существует накопленная база решений проблемных ситуаций, что значительно ускоряет процесс восстановления.

Компания несет расходы, включающие зарплату сотрудника и налоговые обязательства, возникающие в связи с оплатой его труда. Расходы являются постоянными, т. е. даже при отсутствии достаточного объема работ у штатного специалиста данные расходы не уменьшаются

Итоговая стоимость обслуживания указывается в договоре, с разбивкой по видам работ. При этом стоимость обслуживания компьютеров напрямую зависит от объема работ, а расходы на обслуживание компьютерной техники относятся на расходы предприятия, уменьшая налогооблагаемую базу по налогу на прибыль

Необходимо повышать профессиональный уровень специалиста, поддерживать его знания и навыки на уровне современных технологий.

Cпециалисты компании постоянно проходят обучение и работают по принятым стандартам в области информационных технологий. Фирмами проводится периодическая профессиональная аттестация сотрудников.

Необходимо создавать внутренние регламенты обслуживания ИТ, отрабатывать внутренние стандарты работы.

Компания строит свою работу на базе проверенных ИТ-стандартов. Представляет клиенту готовые регламентные процедуры и нормативные документы.

Сотрудник может заболеть, уйти в отпуск, уволиться.

Каждую компанию ведут несколько инженеров, при отсутствии одного специалиста его без проблем заменит другой.

Специалист имеет доступ ко всей электронной информации компании. Существует значительный риск потери информации или использования ее в личных целях.

Компания перед постановкой компьютеров на обслуживание предоставляет клиенту инструменты защиты информации, обслуживающий инженер получает доступ только к техническим настройкам.

Штатный системный администратор может намеренно растягивать решение простых проблем, чтобы демонстрировать свою незаменимость и загруженность.

Специалист приходит только на плановые осмотры и экстренные вызовы – при возникновении проблем, быстро их устраняет и уходит, не мешая вам работать. В интересах аутсорсера – быстро и качественно выполнить работу, чтобы сотрудники затратили на проблему минимум рабочего времени и не возвращались к ней впредь.

В случае выхода из строя компьютера или комплектующих, штатный специалист долго будет искать замену, запрашивать счет и ждать доставки товара.

В идеале, компания-аутсорсер имеет аварийный запас компьютеров и комплектующих, что гарантирует минимальный простой в работе.

При покупке или рекомендациях по выбору компьютерной техники штатный администратор может учесть личные интересы.

В интересах самого аутсорсера сокращение проблем с обслуживанием компьютеров, поэтому он должен предоставить только надежную технику.

Об издании

16+

Сетевое издание Эпиграф.инфо
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 - 70647 от 03.08.2017 г.

Адрес

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью "МЕТРОПОЛИС-НСК"
Адрес учредителя 630091, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Державина, д. 28, оф. 604
Адрес редакции 630091, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Державина, д. 28, оф. 604
Главный редактор Еренкова Ольга Николаевна
Телефон редакции: (383) 210-51-50, 211-96-00,
e-mail: inform@epig.ru

Правовая информация

Распространяется бесплатно. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации.