Эпиграф.ИНФО

Специалисты сервиса DocDoc выяснили причины отказа пациентов от услуг клиник Петербурга

Специалисты сервиса DocDoc выяснили причины отказа пациентов от услуг клиник Петербурга

Всего сотрудниками сервиса DocDoc было проанализировано 16174 обращений за январь 2017 года. В результате исследования выявлены следующие причины отказов:

• Не устроила цена — 7,09%
• Не устроило местоположение клиники — 13,09%
• Оператор клиники не ответил — 29,98%
• В клинике нет нужного специалиста — 29, 27%
• Не устроило время или дата — 20,57%

Как выяснилось, самые популярные проблемы — это низкая скорость работы операторов и отсутствие нужного специалиста в клинике. Анатолий Зингер, коммерческий директор сервиса DocDoc, прокомментировал обе проблемы. «В среднем ожидание ответа оператора медицинского центра составляет 2 минуты, пациент не может ждать так долго. В случае с отсутствием нужного специалиста в клинике все также предсказуемо: сейчас место крупных многопрофильных клиник занимают небольшие узконаправленные медицинские центры, специализирующиеся на одном-двух направлениях деятельности. В них просто нет врачей всех нужных специальностей.»

Самыми востребованными специалистами в клиниках Санкт-Петербурга, по данным сервиса DocDoc, можно считать следующих врачей:

1. Отоларинголог — 872 обращения в месяц.
2. Дерматолог — 661 обращения в месяц.
3. Гинеколог — 658 обращения в месяц.
4. Офтальмолог — 446 обращения в месяц.
5. Гастроэнтеролог — 443 обращения в месяц.

Для справки: Портал DocDoc – это сервис по подбору и записи к врачу в Санкт-Петербурге и других городах России. Цель компании – сделать процесс записи пользователей к выбранному врачу простым и максимально быстрым. Сотрудники DocDoc бесплатно подбирают подходящего специалиста по стоимости, району, дате и времени приема. На данный момент на портале размещено более 24 000 анкет врачей в 1307 клиниках.



Читайте также