«Черным штормом» окрестили дни с 9 по 11 декабря СМИ Европы. На континент обрушился снежный заряд, накрывший собой многочисленных пассажиров, оказавшихся не только заложниками зимы, но и отношения к себе представителей западных авиакомпаний.
Самые респектабельные авиакомпании Европы не позаботились о предоставлении своим клиентам необходимых условий, сообщает Лента.ру. Авиапревозчики с мировым именем оказались неготовы к тому, что придется не только кормить-поить в течение многочасового ожидания своих пассажиров – они даже не смогли справиться с коммуникативной составляющей.
Голодный, нервничающий из-за ожидания человек готов многое простить, если ему доброжелательно и с извинениями объяснят причину, по которой он оказался в такой ситуации. Никто ничего не объяснял. Более того – многие действия перевозчиков вообще невозможно было объяснить с точки зрения обычной логики.
Даже сдержанная обычно и неэмоциональная TheTelegraph вышла с заголовком: «Худший полет в истории? Рейс BritishAirways из Берлина в Лондон занял семь часов и завершился в пункте вылета». Что уж говорить о людях? Свой гнев и недовольство они вылили в соцсети. Потому что официальные страницы компаний не реагировали, сайты «висели», а сервисные центры и операторы отправляли обращавшихся за помощью… на сайты, которые не работали.
