Перспективным направлением оптимизации бизнеса считается автоматизация рутинных процессов.
Так, система обзвона клиентов, работающая в автоматическом режиме, позволяет экономить рабочее время сотрудников фирмы и оперативно информировать клиентов.
Особенности работы системы автообзвона
Система автоматического обзвона предназначена для оптимизации работы сотрудников предприятия. Она позволяет оперативно доносить информацию партнерам компании, проводить собеседование с кандидатами на замещение вакансии, оповещать сотрудников фирмы о важных рабочих мероприятиях.
Использование технологии автоматической связи с клиентами позволяет руководству компании экономить деньги. Инновационная технология не требует участия оператора в ведении телефонных переговоров. В зависимости от целей менеджер может настроить сценарий, по которому сервис автообзвона будет общаться с клиентами, кандидатами или сотрудниками.
Конечно, полностью заменить живого оператора инновационная технология пока еще не способна, но уже сегодня сервис оперативно справляется с трудоемкими производственными задачами, напоминающими анкетирование и обработку ответов респондентов с помощью метода контент-анализа.
Система автоматического обзвона клиентов позволяет успешно решать следующие задачи:
- информирование клиентов о старте новых акций компании и действии выгодных предложений;
- подтверждение заказа, сделанного клиентом в режиме онлайн;
- проведение процедуры авторизации пользователя на сайте интернет-магазина.
Сервис обладает многоуровневым голосовым меню, которое позволяет системе успешно обрабатывать информацию от клиента и систематизировать ее. Опции новой технологии позволяют при необходимости запускать переадресацию звонка на реального сотрудника предприятия, если робот не может решить проблему клиента.
Так как все аудиозаписи телефонных переговоров сохраняются, у руководства компании есть возможность оценить качество работы сервиса и внести корректировки в изначальный сценарий ведения диалога роботом.
Где возможен запуск инновационной системы автообзвона клиентов
Сервис автообзвона могут запустить руководители фирм, расположенных на территориях Российской Федерации, Казахстана, Беларуси и ряда других стран. В ближайшее время планируется расширение географии действия инновационной системы.
Расценки на интеграцию системы автообзвона в действующие проекты сравнительно невысоки. Размер месячной заработной платы реального оператора существенно превышает стоимость работы сервиса.
