Работу филиала ГАУ НСО «МФЦ «Кировский» оценил Губернатор Новосибирской области Андрей Травников.
Главе региона продемонстрировали организацию процесса обслуживания заявителей, действие системы оценки качества услуг, работу аналитической системы. Последняя позволяет не только формировать оперативную и статистическую информацию о деятельности конкретного филиала, контакт центра или всего МФЦ, но и проводить анализ загруженности филиала и каждого специалиста МФЦ.
Для жителей Кировского района открытие этого филиала решает проблему доступности получения востребованных государственных и муниципальных услуг, поскольку Кировский район был единственным районом, в котором отсутствовал филиал МФЦ. В тестовом режиме «МФЦ «Кировский» начал работу в конце апреля текущего года.
«Приятно, что за год с небольшим мы сделали такой широкий шаг. Еще в начале 2018 года мы обсуждали проблему – многие филиалы не укладывались в нормативное время ожидания – 15 минут. И тогда принимали организационные, финансовые решения. И не только это, в том числе с техническими новациями я сегодня ознакомился. Самое главное – это принесло результат. Сегодня онлайн убедились, что даже в самом загруженном филиале среднее время ожидания составляет чуть более 16 минут. И приятно слушать коллег, которые бьются за секунды, для того, чтобы снизить время ожидания своих клиентов. Это и искусственный интеллект – робот «Николай», который резко повысил процент дозвона до горячей линии, это и мобильное приложение, и возможность более быстро получать услуги «Росреестра», возможность получать уведомления или самому посмотреть статус документов. На этом мы не остановимся, там, где это необходимо, будем увеличивать количество окон. В этом году подарок получил не только Кировский район Новосибирска, но и наукоград Кольцово – там МФЦ переехал в новое помещение, более просторное и удобное. Будут создаваться сервисы для бизнеса, в ближайшие дни, буквально через неделю в этом отделении будут комплексно, пакетно оказываться услуги предпринимателей, для юридических лиц.
Те наработки, которые уже внедрены в МФЦ, сегодня переносятся в другие сферы – здравоохранение, сферу жилищно-коммунального хозяйства. Сфера здравоохранения по цифровизации, в этом году, это приоритетная сфера. Целенаправленно будем заниматься налаживанием электронных сервисов в нашей медицине. Чаще всего проблемы возникают с интеграцией различных ведомственных систем. Есть технические сложности, нам необходимо приобрести дополнительное оборудование, для того, чтобы зарезервировать серверные мощности, потому, что при тех активных темпах доработки медицинской системы, которая сегодня производится, временами происходит ее «подвисание». Мы договорились с департаментом информатизации, что в ближайшее время эту проблему, создающую неудобства для медиков, мы постараемся решить.
Кроме того, мы будем продвигать электронные, дистанционные услуги, когда можно решать какие-то жизненные ситуации не посещая МФЦ. Здесь есть хорошие наработки. В частности, это так называемые «суперуслуги» - по которым решение принимается без участия человека, что позволяет ускорить принятие решений. В этом году на эту технологию будет переведено минимум пять услуг – выдача охотничьих билетов, охотничьих разрешений, разрешительных документов для такси, аннулирование таких разрешений, и выдача документов для получения пособий на первого родившегося ребенка. До осени эти сервисы будут внедрены», – подчеркнул Губернатор Андрей Травников.
Помимо этого Губернатору доложили о мерах по ликвидации сбоя в работе сайта МФЦ. Сбой в работе сайта МФЦ и контакт-центра произошел 30 мая по причине выхода из строя мощностей в серверной МФЦ на пл. Труда. Ресурсы МФЦ, система контакт-центра и сайт будут оперативно перенесены в Центр обработки данных (ЦОД) Правительства Новосибирской области на ул. Свердлова. Данные системы уже находятся в ЦОД Правительства Новосибирской области. По словам специалистов, технический сбой в серверной не затронул работу системы оказания услуг, электронную очередь. Приём заявителей также осуществлялся в штатном режиме.
Для справки:
Площадь филиала ГАУ НСО «МФЦ «Кировский» – 359,1 кв. м. В МФЦ работает 15 окон приема для заявителей, общая штатная численность сотрудников филиала – 22 человека. На организацию деятельности филиала из областного бюджета направлено 4,7 млн рублей. Ежедневно филиал способен обслуживать 300 человек в плановом режиме. Помещение филиала обустроено комфортным залом ожидания, оснащено современным мультимедийным оборудованием, системой оповещения. Электронная очередь, позволяет обслуживать заявителей, как по «живой», так и по предварительной записи. Для удобства посетителей в зале приема находится администратор – сотрудник МФЦ, который оперативно проинформирует заявителей по вопросам получения государственных и муниципальных услуг.
В настоящий момент на базе филиала предоставляется 187 государственных и муниципальных услуг. Планируется, что в филиале можно будет получить 240 государственных федеральных, региональных и муниципальных услуг.
Фото: www.nso.ru
