Так что новичкам будет крайне полезно узнать, чем служба поддержки одного онлайн-посредника отличается от техподдержки другого. Прояснив это, проще понять, почему, например, стоит выбрать для инвестирования платформу брокера St24online https://solarcoin.ru/news/st24online-otzyvy-platit-li-broker/, а не какого-либо иного при прочих равных условиях.
Что такое служба техподдержки простыми словами?
Если по-простому, то техподдержка – это служба онлайн-помощи трейдерам, созданная владельцами сайта/компании для решения любых возникающих затруднений.
Например, для беспрепятственного вывода средств на платформе любого регулируемого брокера пользователь должен в обязательном порядке пройти верификацию. Но с прохождением процедуры KYC (Know Your Client) иногда возникают сложности.
Если клиент обратится к специалистам техподдержки St24online, то ему быстро и подробно расскажут:
- какие документы в его случае могут использоваться для проверки личности;
- как их правильно подготовить к верификации;
- куда загрузить в электронном виде;
- как узнать об успешном завершении проверки.
Или другой пример. Допустим, клиент хочет пополнить счет. Но в этой части обычно действуют определенные ограничения. Существуют и некоторые тонкости пополнения депозита с учетом выбора платежного инструмента. Воспользовавшись консультацией специалистов из службы поддержки, клиент St24online узнает:
- как лучше и безопаснее перевести средства — с помощью популярных платежных систем, банковским переводом или криптовалютой с цифрового кошелька и т.п.;
- курсы обмена валют, если они не совпадают с валютой депозита;
- как быстро зачисляются деньги на торговый депозит и от чего зависит скорость транзакции;
- удерживаемые комиссии.
После получения столь исчерпывающей информации, трейдеру будет несложно определиться с наиболее подходящим ему инструментом для пополнения счета.
Как предоставляются услуги специалистов техподдержки?
Связь пользователей торговой платформы и сотрудников службы технической поддержки обычно происходит через:
- Онлайн-чат. Это самая распространенная форма общения посредством специального окна в браузере. При запуске к чату автоматически подключается один из специалистов, который ответит на все вопросы или пригласит соответствующего эксперта. Сам онлайн-чат может быть доступен с сайта или с платформы. Идеально, когда чат доступен трейдеру без необходимости сворачивать торговое окно. Такую возможность, например, предоставляет брокер St24online. Торгуя на его платформе, трейдеры могут вызвать онлайн-чат прямо в окне торгового терминала, не отрываясь от рабочего процесса.
- Электронную почту. Это один из самых непопулярных способов. Принцип общения прост. Клиент пишет электронное письмо в службу поддержки, а потом ждет ответа. Зачастую email используют, когда нужно передать брокеру сканированные копии документов или претензию.
- Телефонный звонок. Хорошо, когда брокерская компания обеспечивает трейдеру возможность осуществить звонок на номер телефона представительства, находящегося в той же стране. Так у St24online есть открытая линия для клиентов из РФ. Это очень удобно, поскольку не требует оплаты дорогостоящих международных переговоров.
- Мессенджеры. В последнее время онлайн-брокеры стараются предоставить больше вариантов для связи. Поэтому достучаться до специалистов службы поддержки зачастую можно в телеграм, вайбере, скайпе и т. п. Однако этот способ общения не пользуется особой популярностью, т. к. он ничем не лучше онлайн-чата.
Очевидно, что надежный брокер всегда обеспечит трейдерам и инвесторам легкий доступ к нужному специалисту для решения любой проблемы.
Время работы
Традиционные финансовые рынки открыты круглосуточно 5 дней в неделю, а крипторынок — еще и без выходных. Поэтому трейдерам может потребоваться консультация в любой момент 24/7. К сожалению, далеко не все онлайн-посредники в этом вопросе идут навстречу клиентам.
Но есть и такие, как St24online, где специалисты технической службы поддержки доступны 24 часа в сутки все 7 дней в неделю. И это важное преимущество, на которое стоит обратить внимание при выборе брокерской компании. Очень обидно, если ваш брокер подведет вас и не окажет помощи именно тогда, когда она больше всего нужна. С St24online такого точно не произойдет.
Язык
Нередко международные компании не утруждают себя наймом специалистов для каждого региона. Поэтому у них общение с клиентами ведется на английском языке. Естественно, это создает ряд неудобств для граждан из РФ и стран СНГ. И чтобы не мириться с этими сложностями, стоит открывать счета у брокеров с русскоязычным деском, как тот же St24online. St24online отлично организовал работу целого отдела русскоязычной службы поддержки, специалисты которого очень компетентны и клиентоориентированы.
Заключение
Отсутствие профессиональной и легкодоступной помощи свидетельствует о том, что выбранный вами брокер вряд ли может считаться надежным. Только те торговые платформы, которые дорожат каждым клиентом, рассчитывая на долгосрочное сотрудничество, будут вкладывать ресурсы в развитие службы технической поддержки. Сотрудничайте с лучшими, как St24online!
