Организаторами события выступают международная консалтинговая компания CXB HUB, Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) и компания Qualtrics. В числе спикеров мероприятия: Николай Господарик – руководитель операционного департамента Росбанк Страхование; Дмитрий Крайнов – региональный менеджер Qualtrics по России, СНГ, Балтии; Ареш Аламир – генеральный представитель CXB HUB в России, Алексис Грабар – соучредитель и исполнительный директор CXB HUB.
Клиентский опыт может дать компаниям определенные преимущества на рынке. Но чтобы обойти конкурентов необходимо играть в долгую, прописывая в стратегических планах бизнеса эти инициативы и анализируя KPIs, то есть построить дорожную карту. Тому, какие шаги для этого необходимо выполнить для создания карты и пойдет речь на встрече. Основные темы, которые спикеры планируют раскрыть перед участниками, касаются выбора правильной методики для диагностики клиенториентированности собственного бизнеса, умения выбирать стратегические направления и ставить конкретные задачи, подбора инструментария для решения этих задач, перевода компании на клиентоориентированную культуру и выстраивания работы в рамках этой парадигмы.
Фото из свободных источников
